KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, dengi üzerinden hizmet talebi oluşturduğunda veya destek istediğinde kişisel verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu Yiğit Bayrak (dengi)'dır. İletişim adresi Ankara, Türkiye; e-posta adresi merhaba@dengiapp.com, iletişim telefonu 0540 209 00 06'dir.
2. İşlenen kişisel veriler
- Ad, soyad ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri.
- Hizmet ihtiyacı, talep açıklaması, tercih edilen tarih ve zaman bilgileri.
- İlçe, semt ve kullanıcı tarafından ayrıca yazılırsa hizmet adresi veya tarif bilgileri.
- Talebe bağlı teklif, seçim, durum ve destek görüşmesi kayıtları.
- İsteğe bağlı olarak gönderilen fotoğraf ve dosyalar.
- Güvenlik, hata ayıklama ve kötüye kullanımı önleme amacıyla sınırlı teknik kayıtlar.
3. İşleme amaçları
- Talebi almak, netleştirmek, uygun hizmet verenleri araştırmak ve teklif sürecini yürütmek.
- Müşteri, hizmet veren ve dengi operasyon ekibi arasındaki iletişimi sağlamak.
- Talep durumunu göstermek, seçim, atama, iptal ve tamamlanma kayıtlarını tutmak.
- Destek, şikâyet ve uyuşmazlık süreçlerini yönetmek.
- Sistemin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Veriler; web formları, WhatsApp üzerinden iletilen bilgiler, telefon görüşmeleri ve hizmet sürecinde oluşan kayıtlar aracılığıyla elektronik veya sözlü olarak elde edilir. İşleme; bir hizmet talebinin kurulması ve yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat sebeplerine dayanır. Açık rıza gereken özel bir işlem varsa, bu rıza ayrıca ve belirgin şekilde istenir.
5. Verilerin aktarılması
Talebin çözümlenmesi için gerekli ve ölçülü bilgiler; yalnızca ilgili talep için değerlendirilen veya seçilen bağımsız hizmet verenlerle paylaşılabilir. İlk eşleştirme aşamasında müşteri telefon numarası, açık adres ve gereksiz kişisel bilgiler paylaşılmaz. Zorunlu hâllerde yetkili kamu kurumlarına ve teknik altyapı hizmeti sunan veri işleyenlere mevzuata uygun biçimde aktarım yapılabilir.
6. Saklama ve güvenlik
Veriler, işleme amacı ve uygulanabilir yasal saklama süreleri boyunca tutulur; amaç ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Erişim sınırlandırma, yetkilendirme, kayıt tutma ve gerekli teknik/idari tedbirler uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir aktarım yönteminin mutlak güvenlik sağlayamayacağı da dikkate alınmalıdır.
7. Hakların ve başvuru yöntemin
KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki bilgi alma, düzeltme, silme veya yok etme talep etme, aktarılan üçüncü kişileri öğrenme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarını kullanabilirsin. Kimliğini doğrulamaya elverişli bir başvuruyu merhaba@dengiapp.com adresine iletebilirsin.